Fortrydelses- og returpolitik

Hos kobmanddanmark.com ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg, når du handler hos os. Derfor følger vi de regler, der er fastsat i forbrugeraftaleloven, og tilbyder en 14-dages fortrydelsesret på alle varer købt via vores webshop.

Fortrydelsesretten gælder, når du handler i en dansk netbutik, og den løber fra det tidspunkt, hvor du eller en af dig angiven tredjemand får varen i fysisk besiddelse. Det betyder, at du har mulighed for at ombestemme dig og fortryde dit køb uden at angive nogen grund.

Sådan gør du brug af din fortrydelsesret

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked om din beslutning, inden fortrydelsesfristen udløber. Herefter har du mulighed for at returnere varen til os.

Du må gerne prøve varen og undersøge den på samme måde, som du ville kunne gøre det i en fysisk butik. Fortrydelsesretten gælder kun, såfremt varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktionsmåde. Har du taget varen i egentlig brug ud over, hvad der svarer til en almindelig prøvning i en butik, kan det have betydning for, hvor meget af købsbeløbet du får tilbage.

Varer der ikke er omfattet af fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder de fleste varer, du køber online i danske webshops. Dog kan du ikke fortryde køb af varer, der er specialfremstillet efter dine specifikationer, eller varer hvor forseglingen af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er blevet brudt.

Returnering af varer

Når du har givet os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb, skal du sende varen retur til os uden unødig forsinkelse. Du er ansvarlig for varen, fra du modtager pakken, og indtil vi har modtaget den retur igen. Det er derfor vigtigt, at varen pakkes forsvarligt ind, og at du opbevarer dokumentation for din returnering.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, foretager vi tilbagebetaling af det beløb, du har indbetalt til os. Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Tilbagebetalingen foretages uden unødig forsinkelse, efter at vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse.

I tilfælde af en værdiforringelse af varen, som du hæfter for, fratrækkes dette beløb købsbeløbet.

Reklamationsret

Ud over fortrydelsesretten har du som forbruger to års reklamationsret på alle varer købt hos os. Det betyder, at hvis en vare viser sig at have en fabrikationsfejl eller anden mangel, kan du gøre brug af din reklamationsret. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på købstidspunktet. Afhængig af den konkrete situation kan du få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få et afslag i prisen.

Fortrydelsesret og reklamationsret er to forskellige rettigheder. Selvom fortrydelsesfristen er udløbet, kan du stadig gøre brug af din reklamationsret, hvis der er fejl ved varen.

Afsluttende bemærkninger

Vi bestræber os på at gøre returneringsprocessen så enkel og overskuelig som mulig. Skulle du have spørgsmål om din fortrydelsesret eller returprocedure, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi værdsætter din tillid og ser frem til at betjene dig hos kobmanddanmark.com.